今天早上聯(lián)系順豐快遞人員，有個(gè)客戶的發(fā)票收件地址有變動(dòng)，發(fā)票昨天已寄出，填報(bào)系統(tǒng)無(wú)法更改，詢問(wèn)怎么處理?；貜?fù)我是要通過(guò)倉(cāng)庫(kù)可以改，有費(fèi)用產(chǎn)生，要到付。我肯定不同意到付，如果我自己是客戶，心理會(huì)有想法會(huì)不舒服的。我就跟順豐的人說(shuō)，我先把費(fèi)用轉(zhuǎn)給你們，在客戶簽收前你們先負(fù)責(zé)幫我協(xié)調(diào)好，這個(gè)是最重要的，我們看中順豐就是看中你們的服務(wù)。

下午的時(shí)候順豐人員回復(fù)我，費(fèi)用的事情他們倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)處理好了，這件事情通過(guò)溝通也算是順利。

這件事情我的感受是，有時(shí)候碰到一些情況，要從客戶角度出發(fā)，盡量自己多做些努力或嘗試，可以避免一些不必要的誤會(huì)或損失。

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